FAQ

• Ware in einwandfreiem Zustand: Bei einer Rückgabe von großformatigen Speditionswaren trägt der Käufer die Kosten für den Rücktransport.

• Stornierung während des Versands: Wenn die Ware bereits versendet, aber noch nicht zugestellt wurde, suchen wir nach einer kundenfreundlichen Lösung. Wir versuchen, einen anderen Käufer in Ihrer Region zu finden.

  • Gelingt dies, erstatten wir den vollen Betrag.

  • Gelingt dies nicht, werden lediglich die tatsächlich entstandenen Logistikkosten verrechnet.

Für unsere Saunen ist kein klassisches, tiefes Betonfundament zwingend erforderlich. Dennoch ist ein stabiler, ebener und tragfähiger Untergrund die wichtigste Voraussetzung für die korrekte Montage und die Langlebigkeit der Konstruktion.

Empfohlene Arten des Untergrunds:

• Gehwegplatten oder Pflastersteine: Dies ist die beliebteste и наиболее долговечная Lösung. Wir empfehlen, die Platten auf einem verdichteten Kies- oder Sandbett zu verlegen.

• Punktfundament (Betonblöcke): Hierbei sind mindestens 6 Auflagepunkte (Betonblöcke) erforderlich, die absolut waagerecht ausgerichtet sein müssen.

• Streifenfundament oder Betonplatte: Drei parallele Betonstreifen (einer in der Mittelachse, zwei an den Außenseiten) bieten maximale Stabilität.

• Holzpodest: Eine stabile Holzkonstruktion, ähnlich dem Unterbau einer Gartenlaube oder einer Terrasse, ist ebenfalls möglich.

Wichtige Hinweise:

• Kein direkter Bodenkontakt: Die Sauna darf niemals direkt auf Rasen oder nacktem Erdreich stehen. Ein fester Untergrund schützt das Holz vor aufsteigender Feuchtigkeit и sorgt für die nötige Luftzirkulation.

• Abmessungen: Für unsere Standardmodelle empfiehlt sich eine vorbereitete Fläche von ca. 2,6 x 3 Metern. Dies bietet ausreichend Platz für die Konstruktion и sieht ästhetisch ansprechend aus. Die genauen Abstände der Standfüße finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Modells.

• Nivellierung: Es ist zwingend erforderlich, dass alle Auflagepunkte exakt in einer Ebene liegen. Nur ein perfekt waagerechter Untergrund verhindert Spannungen in der Holzstruktur.

Einfachste Lösung: Die wirtschaftlichste Methode besteht darin, die Erde an der entsprechenden Stelle ca. 10–15 cm tief auszuheben, die Fläche mit Sand oder Kies aufzufüllen, zu verdichten und darauf handelsübliche Gehwegplatten zu verlegen.

Nein, eine zusätzliche Dämmung ist bei unseren Saunen nicht erforderlich. Unsere Konstruktion ist so optimiert, dass sie auch bei niedrigen Außentemperaturen effizient arbeitet. Hier sind die Gründe:

Natürliche Wärmedämmung: Die Wände unserer Saunen bestehen aus 44 mm massivem schwedischem Fichtenholz. Holz ist ein hervorragender natürlicher Isolator. Zum Vergleich: Die Wärmedämmleistung von 44 mm Massivholz entspricht etwa 350 mm Beton oder 250 mm Kalksandstein.

Ganzjährige Nutzung: Unsere Saunen halten die Betriebstemperatur mühelos auch bei Außentemperaturen от -10 °C до -15 °C. Aus dem gleichen Material und in ähnlicher Stärke werden hochwertige Blockhäuser für den Wohnbau gefertigt.

Empfehlung: Wenn Sie planen, Ihre Sauna intensiv bei extremem Frost zu nutzen, empfehlen wir die Wahl eines Modells mit Vorraum (Ankleidezimmer). Da die Eingangstür die Stelle mit dem größten potenziellen Wärmeverlust ist, fungiert der Vorraum als thermische Schleuse und sorgt dafür, dass die Hitze optimal in der Saunakabine bleibt.

1. Zertifizierung und EU-Standards

Unsere Saunaöfen verfügen über die notwendige CE-Kennzeichnung gemäß den europäischen Sicherheitsstandards. Nach der EU-Richtlinie 2015/1189 werden Saunaöfen in der Regel nicht als klassische Heizgeräte für Wohnräume eingestuft, da ihr Verwendungszweck ausschließlich der kurzzeitigen Erwärmung einer Saunakabine zu Wellnesszwecken dient.

2. Besonderheit: Fasssaunen als „mobile Konstruktionen“

Fasssaunen werden rechtlich oft ähnlich wie ein Gartengrill behandelt. Da sie meist auf Punktfundamenten oder direkt auf dem Boden stehen (ohne festes Fundament), gelten sie als ortsbewegliche Konstruktionen. In vielen Bundesländern entfällt daher die strikte Abnahme nach BImSchV Stufe 2, wie sie für Hausheizungen vorgeschrieben ist.

3. Der „Schornsteinfeger-Check“ (Wichtig!)

Trotz der technischen Konformität liegt die finale Entscheidungsgewalt immer beim zuständigen Bezirksschornsteinfegermeister. Wir empfehlen dringend, diesen vor dem Kauf zu kontaktieren.

Pro-Tipp für das Gespräch mit dem Fachmann: Nutzen Sie diesen Textbaustein, um Ihr Vorhaben zu erklären:

"Ich plane die Aufstellung einer Fasssauna, die nicht fest mit dem Erdboden verbunden ist. Die installierte Feuerstätte dient ausschließlich der kurzzeitigen Erwärmung der Saunakabine für Wellnesszwecke und nicht der Beheizung von Aufenthaltsräumen. Da es sich nicht um eine ortsfeste Feuerungsanlage im Sinne der Verordnung handelt, wird um Prüfung der Notwendigkeit einer BImSchV-Stufe-2-Bescheinigung gebeten."

Was, wenn der Schornsteinfeger zusätzliche Dokumente verlangt?

Sollte Ihr Prüfer spezifische Modifikationen (z. B. Partikelfilter) oder zusätzliche technische Datenblätter fordern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die Anfrage direkt mit unserer Ingenieursabteilung bei AZS-ENGINEERING, um eine Lösung für Ihren Standort zu finden.

Wir liefern unsere Saunen flächendeckend nach Deutschland und Österreich. Da unsere Produkte großformatig и имеют значительный вес, действуют следующие условия:

• Einheitliche Versandkosten: Wir bieten einen Festpreis für die Lieferung innerhalb des gesamten deutschen und österreichischen Festlandes an. Die Versandkosten sind unabhängig von der Entfernung – egal ob Sie in Norddeutschland или в австрийских Альпах, цена остается неизменной.

• Große Pakete & Schwere Lasten: Aufgrund der Maße und des Gewichts unserer Sendungen erfolgt die Zustellung per LKW (bis zu 7,5t Gesamtgewicht, Länge bis 10m). Bitte stellen Sie sicher, dass die Zufahrt für ein solches Fahrzeug geeignet ist.

• Alternative Entladestelle: Sollte eine direkte Zufahrt zum Entladeort technisch nicht möglich sein (z. B. durch Gewichtsbeschränkungen, enge Gassen oder unbefestigte Wege), erfolgt die Entladung an der nächstgelegenen, für den LKW sicher erreichbaren Stelle. Der weitere Transport zum endgültigen Bestimmungsort liegt in der Verantwortung des Kunden.

• Adressänderung & Umleitung:

  • Kostenlos: Wenn Sie uns eine neue Lieferadresse mitteilen, bevor der Fahrer das regionale Auslieferungslager verlassen hat.

  • Gebühr von 70 €: Falls das Fahrzeug das Regionallager bereits verlassen hat oder bereits unterwegs ist. Diese Pauschale wird als Aufwand für eine Zweitzustellung berechnet.

Wir vertrauen auf unsere Qualität и предлагаем следующие сроки:

• Holzkonstruktion: 12 Monate Garantie.

• Saunaöfen: 24 Monate Garantie (bei Harvia-Öfen gilt die internationale Herstellergarantie).

2. Was passiert, wenn ein Bauteil beschädigt ist? Als einer der führenden Hersteller in Europa mit einer Kapazität von 2.000 Saunen pro Jahr haben wir alle Ersatzteile stets auf Lager.

• Wenn ein Element so beschädigt ist, dass eine Nutzung unmöglich ist, senden wir Ihnen umgehend Ersatz oder bieten eine alternative Lösung an.

• Unser Versprechen: Wir lassen unsere Kunden nie im Stich. Mit über 5.000 installierten Saunen (3.500 in Polen, 1.500 international) verfügen wir über die nötige Erfahrung, um jedes Problem schnell zu lösen.

• Nach Erhalt aussagekräftiger Fotos analysiert unsere Fachabteilung die Ursache.

• Diese Untersuchung dauert in der Regel nur 2 bis 3 Werktage.

• Kulanz bei Eigenverschulden: Sollte ein Schaden durch einen Fehler des Kunden entstanden sein, versuchen wir dennoch zu helfen. Bei Holz- oder Metallteilen aus eigener Fertigung liefern wir Ersatz oft kostenlos – in diesem Fall trägt der Kunde lediglich die Versandkosten.

Meistens liegt das Problem in den Limits Ihrer Bank. Nach deutschem Recht müssen Beträge über 3000 € einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden. Dazu müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um das Transaktionslimit zu erhöhen.
Alternativ können Sie die Zahlungsart „Banküberweisung“ wählen und den Betrag in zwei Teilbeträgen überweisen.